私たちはCS(customer support)の
いらない世界を目指す
CS(customer success)の会社です

メールサポート

フォームより送られてくる様々なユーザーさまからのお問い合わせに対し、適切に返答を行います。
テンプレートを活用して返信までのリードタイムの短縮を行いますが、文面はユーザー様の状況に合わせて都度調整を行い、テンプレートで返信されたといったマイナスの体験を無くします。

また、テンプレートを一切使用しないフルライティングでの対応も可能です。

チャットボットサポート

チャットボットの選定、構築、シナリオ作成、運用、チューニング、効果測定まで一貫してSHIFT PLUSが行います。
チャットボットの導入を検討されている方へは状況をヒアリングの上、最適なチャットボットを提案します。

また、チャットボットをすでに活用しているが人手が足りないといった状況でも、シナリオ作成から運用など幅広く対応できますので、ご相談ください。

電話サポート

BtoB、BtoC問わずトラブルシューティングをヘルプデスクとして対応いたします。
対応を実施する上でクラウドICTを活用し、最短2週間でヘルプデスクの環境構築を行い迅速に業務を開始いたします。

また、電話の有人対応以外にもIVRの構築やヘルプデスク自体の業務改善なども対応しており、クライアントさまのニーズに合わせたサービスとして展開しております。

ゲームサポート

通常のメール、電話のお問い合わせ対応だけでなく
ユーザーデータ調査 / データ移行コード発行 / アイテム補填 / 掲示板監視 / ゲームマスター代行 / VOC分析 / ベンチマークタイトル調査
など幅広いサービス展開を行なっております。

アクティブサポート

各種SNSや各種ストアにあるレビュー、コメントに対し、能動的にアクションを行います。
サービスに対してお困りの事象はもちろん、ご意見やご要望、ちょっとしたつぶやきに対してもアクティブにコミニュケーションをとり、サービスに対するエンゲージメントを高め、LTVに向上に努めます。

またアンケートやVOC分析などの実施も可能です。こちらを実施しさらなるサービスの価値向上につなげます。

ナレッジマネジメント

お問い合わせに関するQ&Aや社内に散らばるブラックボックス化された情報ならびにマニュアルなどを整理、再構築、運用を実施いたします。
まず、ユーザーさまからお問い合わせいただいた事象やそれに対する返答内容を整理しFAQを構築、その後社内向け運用マニュアルを作成することで社内の対応工数を下げ、属人化されている業務を均質化します。
人的リソースが不足している場合、SHIFT PLUSでお問い合わせ対応まで一貫して行うことができます。