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私たちはCS(customer support)
いらない世界を目指す
CS(customer success)の会社
です

カスタマーサポートのいらない世界
それは、ユーザーさまのストレス0(ゼロ)の世界

私たちが目指すカスタマーサポートはメールや電話といった従来のコンタクトポイントだけでなく、SNSや掲示板などあらゆるチャネルからコミュニケーションの接点を増やし満足度を高めることです。

お問い合わせをする、SNSや掲示板に不満を投稿されるという行為はユーザーさまもストレスを抱えている状態のため、プロダクトのレピュテーションリスクを高める傾向にあります。しかし、私たちはそういったお声に適切な対処を行うことがファン獲得につながると考えております。

「サービスの価値を共に高めるベストパートナーに」を理念とし、サービス運営チームの一員としてユーザーさま目線に立ちストレスゼロの世界を共に創って参ります。

カスタマーサポートが必要になる部分を
品質保証のノウハウを活かし予見

プロダクトリリース前にテストチームと連携することで、通常カスタマーサポートチームでは把握できない情報を元に事前の対応方針すり合わせやFAQの準備など充実した初期体制構築を行うことができます。その結果プロダクトリリース後のサポート対応がスムーズに行え、回答スピードの向上やユーザーさまの自己解決を促すことができます。

また運用フェーズに移行した際にも複雑な仕様や発生している不具合の状況など、ユーザーさまへ説明不足を起因とする不満を防ぐため、最適なお知らせ文やSNS投稿文の方針をご提案いたします。

それによりユーザーさまが感じるストレスを限りなく0に近づけ、クライアントさまと共にプロダクト価値の最大化に寄与します。

サービス内容

SHIFT PLUSのカスタマーサポートは
案件継続率87.5%

※2020年1月時点の数値です

価格シミュレーション

  • 案件その①

    内容:ゲームのカスタマーサポート
    件数:月間2,000件

    ソーシャルゲームのお問い合わせ窓口を構築メール対応、フォーム作成、FAQ、ユーザーデータ調査を一括で担当。
    ユーザーさま一人ひとりに対し、個別の回答を行うことでストレスの提言、サービスのレピュテーション向上に寄与

    見積り金額:800,000円 / 月

  • 案件その②

    内容:チャットボット構築、運用
    件数:4アカウント

    ソーシャルゲームのお問い合わせチャネルの一つとして活用。シナリオ構築、運用、レポート、改善提案を担当。
    シナリオ最適化のため、毎日のチューニングと数値管理、月2回の振り返りMTGを実施。

    見積り金額:1,500,000円 / 月

  • 案件その③

    内容:電話サポートによるヘルプデスク
    件数:1席(平日のみ)

    BtoB向けヘルプデスク。
    初期体制構築から運用を担当。
    受電だけでなく、問題発生後の再コール、操作ミス発覚後のアフターフォロー、マニュアルの改善までを実施。

    見積り金額:500,000円 / 月

クライアントさまの声・実績

  • 滞留(24時間超過)していたお問い合わせを2週間で消化

    残4,000件⇨残0件

    優先度や難易度別に適切なアサイン調整を行うことで、滞留分を消化・その後も安定運用を行い24時間超過の発生はございません。

  • 丁寧な対応によりサンキューメール受信数

    お問い合わせの
    20%がサンキューメール

    テストチームと協力し、仕様を事前に把握しておくことで、ユーザーさまの返答内容を適切に理解でき丁寧な対応を実現し、クライアントさまの満足度が向上しました

  • 一度のお問い合わせでユーザーさまの問題を解決

    サポートの回答に対するクレーム率1%

    仕様理解はもちろん、ユーザーデータ調査などを駆使し、ユーザーさまへお伝えできる情報を最大化することで、最初の返答で問題を解決します

よくあるご質問

オプションサービスはありますか?
メールや電話対応以外にもSNSやチャットボット運用、レポートサービスなど多種多様なメニューをご用意 しております。
レポートはどのような形式ですか?
着信数やお問い合わせ内容のカテゴリ分け、VOC分析など幅広く取り扱っております。 またクライアントさまのご要望に合わせてカスタマイズも可能です。
24時間対応は可能ですか?
原則行なっておりませんが、ご要望に応じて検討いたします。
電話、メール、チャット全てSHIFT PLUSで対応してくれますか?
すべてSHIFT PLUS1社で対応可能です。 またチャットボットの構築、運用やSNSアクティブサポートなどもご要望に合わせて対応実施いたします。
席数での契約も可能ですか?
席数で契約も可能です。 ※席数の費用は1日8時間とその月の稼働日数をかけて算出いたします。
外国語の対応は可能ですか?
パートナー企業と連携することで外国語の対応も実施いたします。

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