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カスタマーサクセス部門のマネージャー

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概要 SHIFT PLUSは、東証一部上場企業のグループ会社で、コロナ渦においても業績140%成長を達成しています。
更なる成長に向け、お客様からのニーズが高まっているカスタマーサクセスのポジションを高知で募集しています。

【背景】
カスタマーサポートの負担軽減や費用削減、生産性向上を課題としている企業は多い一方で、実際の運用や改善を自社で適切に進めていける企業が極めて少ないのが現状です。SHIFT PLUSはカスタマーサポートに関する運用ナレッジや、FAQ/チャットボットの設計・構築ノウハウに大きな強みを持っており、運用目線からお客様を支援していくことをミッションとしています。
雇用形態 正社員
仕事内容 部門や案件の拡大に伴い、チームを率いるマネージャーを募集しています。
勤務地
 ・高知県本社

業務内容
 ・チームの予算管理、人員管理
 ・目標達成の為の社内施策企画・推進
 ・メンバーサポート
 ・プロジェクトマネジメント
応募条件 ■必須条件
・プロジェクトマネジメント経験
・チームマネジメント経験(5名以上)

■優遇条件
・コールセンターでのSV経験
・顧客折衝経験
・カスタマーサクセス業務経験
・マニュアル作成経験
・FAQツールの導入/運用経験
・チャットボットツールの導入/運用経験
給与 ◆正社員:300,000円~400,000円/月(年収:3,900,000円~5,200,000円)
※正社員は賞与1ヵ月と業績連動賞与(業績条件で決定)が支給されます。
休日 / 定休日 土日祝日、リフレッシュ休暇3日間、年末年始休暇
勤務時間 9:00~18:15 休憩・75分 時間外あり(月平均10時間)
※案件により、変動する場合もあります。
待遇・福利厚生 ・研修制度/業務のマニュアルあり
・リモートワーク可(顧客条件によリ、出社をお願いする場合もあります。)
・服装自由、髪型自由
・交通費別途支給
・社会保険完備(健康、厚生、労災)
・定年制度あり(60歳まで) 再雇用あり(65歳まで)
・定期健康診断
・リフレッシュ休暇
・資格取得応援制度
・bridge+の多目的利用(交流会、社外セミナーの社員参加費免除)
・研修、セミナー費補助
・書籍購入補助
・確定拠出年金制度
その他
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